HANDELSBETINGELSER
Bestilling
Bestilling af varer sker via www.airfrez.com. Du vil automatisk modtage en ordrebekræftelse (bekræftelse på at du har afgivet en ordre) via mail, efter bestilling. Når ordren er afgivet og du har modtaget bekræftelsesmailen, finder vi varen frem og pakker og sender den, men der tages forbehold for udsolgte varer eller lagerfejl. Når varen er ved at blive pakket får du en mail om at vi er i gang med at behandle din ordre og til slut, umiddelbart før vi afsender din vare, vil du modtage en faktura pr. e-mail.
Betaling
Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner og inkl. moms og alle danske afgifter, told mv. Betaling kan ske med Dankort, eDankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og Mastercard Debet. Transaktionsgebyrer betales af kunden, og tillægges købsbeløbet. Vi trækker ikke beløbet fra det betalende kort, førend vi har klargjort varen til afsendelse, vi trækker derfor ikke pengene fra kortet ved evt. lagerfejl eller udsolgte varer.
Levering
Fragt
Fortrydelsesret
www.airfrez.com yder altid 14 dages returret fra modtagelsen. Du kan derfor returnere din varer indenfor 14 dage efter din modtagelse, varen skal blot være post-stemplet på den 14. dag – for at returretten kan opnås. Returretten forudsætter dog, at varen returneres i væsentlig samme stand som ved modtagelsen: I original og ubeskadiget emballage og i ubrugt stand, således at Airfrez uden problemer kan sælge varen igen. Idet den originale emballage repræsenterer en ikke uvæsentlig værdi for Airfrez, vil varen ikke kunne anses for at være returneret i væsentligt samme stand og mængde, hvis den originale emballage mangler eller er beskadiget. Yderligere skal det hangtag/mærke som varen er sikret med, være intakt. Er dette beskadiget eller har være forsøgt opbrudt, frafalder returretten.
Sammen med varen bedes du vedlægge en kopi af faktura for købet eller et ordrenummer, således at vi kan finde din original ordre i vort system, og tilbagebetale beløbet til det kort som varen er betalt med. Vi udbetaler ikke beløbet kontant eller via bankoverførsel, men krediterer det betalings- eller kreditkort som købet er foretaget med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort. Husk at gemme din postkvittering som dokumentation for at varen er afsendt.
Varen kan enten sendes retur til vores adresse: Airfrez ApS., Traverbanevej 10, 2920 Charlottenlund, Danmark. Eller varen kan afleveres retur ved fremmøde på adressen indenfor kontorets åbningstider. Hvis du har fortrudt dit køb, eller skal have din vare byttet, skal du selv betale for forsendelsesomkostningerne for at returnere varen til os. Varer sendt pr. efterkrav vil ikke blive modtaget.
Husk at vedlægge returformular i udfyldt stand samt faktura. Personalet vil give dig en skriftlig kvittering på, at du har indleveret varen(e) retur.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Vi gør opmærksom på at retur pakker sendt som brev ikke er dækket af forsendelses forsikring og evt. tabte pakker ikke kan drages www.airfrez.com til ansvar. Vi opfordrer derfor vores kunder til altid at benytte forsendelse med forsikring og track and trace mulighed.
Reklamation
Ved fejl eller mangler på varen, kan du klage til nedenstående mail- eller postadresse. Du har 2 års reklamationsret. Ved reklamationer senere end 6 måneder efter købet, skal køber bevise, at fejlen var til stede på købstidspunktet. Varerne sendes tilbage til nedenstående adresse. Det er dog en forudsætning for reklamationen, at disse fejl eller mangler ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen.
Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamation kan ske skriftligt, enten via e-mail til info@airfrez.com eller til nedenstående postadresse.
Ved reklamation over varer, der er ødelagte under transporten fra os til dig, vil vi altid bede om fotodokumentation af selve pakken samt indholdet – dette bedes sendt til ovenstående e-mailadresse, hvorefter du vil blive kontaktet med henblik på levering af en erstatningsvare.
Airfrez betaler rimelige fragtomkostninger, såfremt reklamationen er berettiget. Vi forbeholder os ret til at afhjælpe en mangel/erstatte med en ubeskadiget vare frem for at betale købssummen tilbage. Dvs. din vare bliver repareret, eller du får en ny vare fremsendt som erstatning for den, der reklameres over, såfremt din reklamation er berettiget.
Ved reklamation skal vedlægges købsfaktura eller som minimum ordre nummer, således at vi kan identificere ordren.
Klagelink
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Airfrez ApS., Traverbanevej 10, DK-2920 Charlottenlund. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Ansvarsbegrænsning
Der tages forbehold for prisstigninger, afgiftsændringer, valutaændringer, udsolgte/udgåede varer og tastefejl. Der kan forekomme en lagerfejl og der tages derfor forbehold for evt. udsolgte varer.
Personlige data
De oplysninger, du giver, når du handler med Airfrez, bruges kun for at kunne gennemføre din ordre. Airfrez sender ikke e-mail til kunderne uopfordret. Kunder vil kun modtage e-mails der er direkte relateret til en handel. Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, vil du modtage information om nye varer samt specielle kampagner. Du kan til enhver tid afmelde dig nyhedsbrevet.
Alle informationer om kunder bliver brugt og opbevaret efter bestemmelserne indenfor lovgivningen om databeskyttelse. Som kunde hos www.airfrez.com har du ret til at sende en indsigelse mod registrering af persondata, og du har ret til at få indsigt i hvilke oplysninger, vi har registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven, og henvendelse omkring dem bedes sendt til: info@airfrez.com
Kontakt- og firmaoplysninger:
Varer returneres til følgende adresse:
Airfrez ApS.
Traverbanevej 10
DK-2920 Charlottenlund
E-mail: info@airfrez.com
CVR: 40653740